總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 查找不足 鼓足干勁 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn) 克服困難 繼續(xù)前行
--集團(tuán)公司召開2021年度經(jīng)營管理暨2022年經(jīng)營管理工作會(huì)議
2021年即將過去，在新的一年到來之際，集團(tuán)公司于12月13日上午召開了2012年度經(jīng)營管理暨2022年經(jīng)營管理工作會(huì)議。集團(tuán)公司董事會(huì)副董事長(zhǎng)陳珍福、監(jiān)事會(huì)主席周巨者等參加了會(huì)議。集團(tuán)公司各業(yè)態(tài)公司負(fù)責(zé)人及集團(tuán)公司總部各部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，并對(duì)2021年企業(yè)經(jīng)營管理情況和2022年企業(yè)經(jīng)營管理計(jì)劃分別進(jìn)行了匯報(bào)。集團(tuán)公司總裁陳慧民通過遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)發(fā)表講話，集團(tuán)公司副董事長(zhǎng)陳珍福在會(huì)上作了總結(jié)性講話。
集團(tuán)公司董事長(zhǎng)陳珍財(cái)因事請(qǐng)假，但會(huì)前作了講話準(zhǔn)備，董事長(zhǎng)的講話既講了企業(yè)當(dāng)前所面臨的形勢(shì)，也對(duì)來年如何做好企業(yè)經(jīng)營管理工作提出了希望和要求?，F(xiàn)將董事長(zhǎng)的講話精神轉(zhuǎn)發(fā)如下：
“今天，集團(tuán)公司召開2021年度企業(yè)經(jīng)營管理工作總結(jié)和2022年度企業(yè)經(jīng)營管理計(jì)劃工作會(huì)議。2021年馬上就要過去了，在新的一年到來之際，我們回顧過去，展望未來，很有必要。會(huì)議的目的是：總結(jié)成績(jī)，查找不足，鼓足干勁，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)和抗擊疫情中把企業(yè)經(jīng)營管理工作不斷向前推進(jìn)。
2021年是不平凡的一年，雖然大家都付出了一定的努力，但是，總體業(yè)績(jī)?cè)谙禄?，企業(yè)經(jīng)營效益不夠樂觀。 這是寬廣企業(yè)創(chuàng)業(yè)17年來出現(xiàn)的新問題?？陀^的分析一下，問題出現(xiàn)的原因是多方面的。首先是受社會(huì)大環(huán)境的影響，特別是近兩年來由于疫情的出現(xiàn)，許多企業(yè)都不同程度的在走下坡路；第二個(gè)原因是電商的凸起，直接沖擊了實(shí)體門店的生意；第三是競(jìng)爭(zhēng)在加劇，零售行業(yè)的實(shí)體超市門店和便利店及政府扶持的惠民店依然在不斷增加，利益分割增加。第四是政府職能部門的監(jiān)管力度在加強(qiáng)，對(duì)商品質(zhì)量和安全及經(jīng)營環(huán)境等方面監(jiān)督檢查越加嚴(yán)格，如果企業(yè)缺乏嚴(yán)格管理，同樣會(huì)影響到企業(yè)經(jīng)營效益。
對(duì)于以上形勢(shì)，大家都應(yīng)該是很清楚的。關(guān)鍵是我們要更清楚的認(rèn)識(shí)到，在社會(huì)大環(huán)境的影響下，在面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前，我們?nèi)绾稳パ芯拷?jīng)營策略、怎樣挖掘好內(nèi)在潛能和發(fā)揮好內(nèi)在活力、腳踏實(shí)地的認(rèn)真抓好經(jīng)營工作，使企業(yè)經(jīng)營管理工作穩(wěn)步、健康、持續(xù)發(fā)展下去。特別是要針對(duì)我們自身存在的問題和不足，分析原因，制定改進(jìn)措施。
第一，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升責(zé)任心、事業(yè)感和敬業(yè)精神。
要進(jìn)一步提升各級(jí)層管理干部的執(zhí)行力，樹立起負(fù)責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。思想上不能滑坡，工作中不能做表面文章，不能出了問題不找原因，相互推托，要有發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的辦法和能力，從總部到門店，部門之間、課組之間要緊密配合。貫徹以人為本的理念，帶好團(tuán)隊(duì)，在經(jīng)營管理上下功夫，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力。用心研究和抓好每項(xiàng)工作，克服在經(jīng)營中出現(xiàn)的不良問題，使各項(xiàng)工作更加合理有序進(jìn)行。
第二，在經(jīng)營管理上下功夫，在提升業(yè)績(jī)上用氣力。
提升經(jīng)營業(yè)績(jī)，重要的是在管理上下功夫。首先，要堅(jiān)持“以服務(wù)好顧客為宗旨”的經(jīng)營理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在留住顧客、提升客單價(jià)上去努力；第二，要以優(yōu)質(zhì)的商品吸引顧客，做好商品結(jié)構(gòu)和品質(zhì)的管控，讓顧客感到物超所值； 第三，在業(yè)績(jī)達(dá)成上建立健全考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化監(jiān)督監(jiān)管力度。實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶、優(yōu)勝劣汰制度，并落實(shí)到實(shí)際工作中去。業(yè)績(jī)下滑和下滑嚴(yán)重的門店要認(rèn)真查找原因，制定措施，各負(fù)其責(zé)，層層抓落實(shí)。按照公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，把損耗降下來，把業(yè)績(jī)提上去。
第三，抓好人才培訓(xùn)工作。
經(jīng)營管理能力和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)要常抓不懈，總部和各部門要有計(jì)劃的抓好，并有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升經(jīng)營管理能力。同時(shí)，對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)不能放松，用企業(yè)文化引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展，不斷提升公司的整體戰(zhàn)斗力，共同創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
今年還有不足20天的時(shí)間了，面臨著“元旦”和春節(jié)，行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)增強(qiáng)不會(huì)減弱。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以集團(tuán)公司經(jīng)營決策為目標(biāo)，緊緊圍繞“以顧客為根本”這個(gè)中心謀發(fā)展，堅(jiān)持誠信經(jīng)營，努力提高服務(wù)質(zhì)量，保證商品供應(yīng)，吸引顧客，滿足顧客需求，穩(wěn)步提升經(jīng)濟(jì)效益，力爭(zhēng)在“兩節(jié)”期間在經(jīng)營業(yè)績(jī)上取得突破。
2022年，企業(yè)經(jīng)營形勢(shì)依然很嚴(yán)峻，受大環(huán)境的影響，競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)不會(huì)減輕。我們不僅要進(jìn)一步樹立起應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的信心，按公司的經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)去努力達(dá)成；而且要樹立起過緊日子的思想，要在開源、節(jié)流、堵漏上下功夫，要按公司的年度預(yù)算抓好落實(shí)。
寬廣集團(tuán)創(chuàng)業(yè)17年來，在區(qū)域同行業(yè)里，始終占據(jù)著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)地位。雖然目前我們?cè)诮?jīng)營中遇到了一些困難，但是我們要堅(jiān)定信心，放眼向前看，要克服困難、勇于挑戰(zhàn)，不能落后。要正視和解決存在的問題和不足，進(jìn)一步提升企業(yè)內(nèi)在活力，力爭(zhēng)在經(jīng)營管理上取得更好成績(jī)。”
集團(tuán)公司總裁陳慧民，在會(huì)上首先做了講話?？偛弥攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)：“針對(duì)企業(yè)經(jīng)營形勢(shì)，我們要分析存在什么問題，外部環(huán)境不好，我們?cè)撛趺醋觥⑷绾芜M(jìn)行改善。如何讓我們各方面的指標(biāo)更好，大家要有信心，信心來自于決心。我們既要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更要專注顧客和趨勢(shì)的方面。不要抱怨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境不行，要尋找自身存在問題和潛在機(jī)會(huì)。要看到一切問題的根本在于人和團(tuán)隊(duì)，管理干部要承擔(dān)起責(zé)任來?！?
集團(tuán)公司副董事長(zhǎng)陳珍福作了會(huì)議總結(jié)性講話。他說“通過各業(yè)態(tài)的情況匯報(bào)，我們看到了公司整體業(yè)績(jī)的達(dá)成非常不理想。整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好、消費(fèi)力、購買力下降。通過環(huán)境原因，也考驗(yàn)了公司的經(jīng)營能力，暴露了公司經(jīng)營管理中存在的不足。
在同樣的環(huán)境，國內(nèi)仍有一些零售企業(yè)展現(xiàn)出了不錯(cuò)的經(jīng)營成果，以及他們對(duì)市場(chǎng)變化良好的適應(yīng)能力，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。
2021年中，我們?cè)诮?jīng)營模式上有了一定的轉(zhuǎn)變，有些以前是聯(lián)營商做的我們逐步轉(zhuǎn)成自營，生鮮區(qū)我們基本上已經(jīng)全部實(shí)行了自營，這是經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變的起步，其中需要提升的空間很大，自采自營這項(xiàng)工作明年要抓得更細(xì)一些。今年我們?cè)诮当驹鲂зM(fèi)用節(jié)約方面做了一些工作，要通過更多應(yīng)用信息化，倒逼優(yōu)化流程，少用人，用優(yōu)秀人的原則，要在明年體現(xiàn)出效果來。
保銷售是關(guān)鍵，如何提升銷售和市場(chǎng)規(guī)模占比，如何獲取消費(fèi)者對(duì)寬廣品牌的認(rèn)可，在電商如此發(fā)達(dá)的今天，我們實(shí)體零售怎樣做好經(jīng)營，怎樣發(fā)揮我們區(qū)域?qū)嶓w零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)，這些深層次的問題值得大家去研究和思考。
2021年馬上就要過去了，希望我們認(rèn)真的總結(jié)過去一年的不足，以及改進(jìn)的措施。
對(duì)2022年企業(yè)經(jīng)營管理工作，我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下幾項(xiàng)工作：
一是要始終以客戶為中心，重新定位新市場(chǎng)環(huán)境下的顧客需求。要深入分析顧客真實(shí)的需求是什么，客流下降的原因是什么。商業(yè)環(huán)境和消費(fèi)者的需求時(shí)刻都在變化，但是零售的本質(zhì)沒有變化，就是為顧客提供更好的商品，符合顧客需求的商品，更實(shí)惠的價(jià)格。這就需要我們采購部門深挖源頭，合理優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，成為更專業(yè)的買手，提升商品力。
二是對(duì)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)，提升營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)，強(qiáng)化運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)，不斷提升賣場(chǎng)的環(huán)境。在服務(wù)上要認(rèn)真抓一下，服務(wù)好每一位顧客。今年我們推出顧客服務(wù)碼，客服部門要用好它，讓顧客對(duì)我們的不滿說出來，我們才能有改進(jìn)和提升。對(duì)標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)市區(qū)標(biāo)桿店的打造今年有了一定效果，明年其它門店要有續(xù)推進(jìn)。
三是做好人才梯隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)工作。實(shí)體零售業(yè)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，我們的經(jīng)營模式和思維一定要跟上時(shí)代的步伐，很多時(shí)候我們還是老思維老觀念，各部門負(fù)責(zé)人要抓好培訓(xùn)工作。明年要進(jìn)一步對(duì)生鮮特定崗位加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
2022年仍是充滿挑戰(zhàn)的一年，我們要堅(jiān)定信心，同心協(xié)力，克服困難，勇于挑戰(zhàn)。堅(jiān)決完成全年預(yù)算目標(biāo)。